Välkommen till OffESS! Med utsikt från våning 25 i Jacy'z huset i Göteborg hittar du ett passionerat support-team bestående av avdelningar som jobbar med allt från marknad och sälj till IT och projektledning. Vårt gemensamma mål är tydligt - vi ska skapa stamgäster till våra destinationer!

Att skapa upplevelser och minnen för livet tar vi på största allvar, därför är det nu dags för oss att leta upp dig, vår Head of Experiences. Du som både kommer utveckla men också säkerställa leveransen av gästupplevelsen på våra destinationer. Är du passionerad inom hospitality och en inspirerande, coachande ledare, då tycker jag du ska läsa vidare!

Så hur kan en dag se ut?

Rollen är spritt språngande ny för oss, men vi vill och tror att din dag kan komma att se ut som följer. Du befinner dig ute på någon av våra destinationer, där du har nära dialog med teamet inom Guest Experience (GEM) och ett nära samarbete med ledningsgruppen för att vara spot on i gällande uppföljning och kunna vara snabbfotad till action. Du supportar och hjälper dem att strukturera, genomföra och analysera insatser som höjer gästupplevelsen. Din prestigelöshet och närvaro är A och O för att skapa ett tight förtroende i management-gruppen och tillsammans med dem säkerställa att vårt fokus på hospitality alltid är högst närvarande och på prio-listan. Du säkerställer att förutsättningarna finns där och när de inte gör det, då kommer du med verktygen. 

Oavsett vad du gör under dagen så är det vissa saker som aldrig lämnar ditt bakhuvud, det som kommer lika naturligt för dig som en kall öl i solen. Vad pratar jag ens om? Jo - ljud, ljus, doft och kuddpuff bland annat. Här känner du direkt med ditt spider-sense när något inte stämmer och med ledordet Management by Acting visar du vägen för hela teamet och får de att både se och agera för att våra miljöer alltid skall upplevas som vi bestämt.

Du har hela tiden ett nära öra mot den så kallade rälsen, för att i god tid kunna förekomma gästens förväntningar och på ett coachande sätt guida respektive GEM till de insatser som gör störst skillnad. Det innebär att du jobbar nära verksamhetens alla delar och gästupplevelsen.

Förutom allt roligt ovan så kommer här ett urval av dina ansvarsområden:

• Kontinuerlig uppföljning av NPS på våra destinationer för att kunna utveckla hospitalityarbetet både på specifika destinationer men också för hela ESS Group
• Vara delaktig i att skapa sömlösa gästflöden tillsammans med Commercial Managers
• Tillsammans med ESS Academy och HR utbilda våra team och ha serviceträning
• Talangutveckling inom organisationen och skapa ambassadörsprogram
• Äga och implementera quality assurance på destinationer tillsammans med Director of Hospitality
• Ansvara, boka upp och följa upp våra mystery shoppers

Vem tror vi att du är?

Du är en senior ledare och utstrålar passion i allt du gör, de runtom dig motiveras av din inspirerande handlingskraft. Du tror på att bästa resultat kommer genom samarbete och det finns ingen utmaning som inte går att lösa. Dessutom när du snabb på att komma till beslut eftersom du har ett helikopterperspektiv på verksamheten. 

För att du ska lyckas i rollen tror vi också att du är:

• Strukturerad i ditt arbete
• Kommunikativ, inlyssnande och inkluderande
• Har många års erfarenhet inom hospitality där du har lett ledare

Men framförallt är du prestigelös. Du lyckas inte utan teamen du jobbar med och du är en förebild i att lyfta de runtom dig.

Om tjänsten

Anställningsform: Tillsvidare med 6 månaders provanställning
Tillträde och lön: Lön enligt avtal och tillträde i augusti eller enligt överenskommelse

Du rapporterar till vår Director of Hospitality.

Om processen:

Vi kommer kalla till intervjuer löpande, sista ansökningsdag 30 mars.

Uppfyller du inte exakt alla krav i annonsen? Tveka inte att skicka in en ansökan ändå, vi är beredda att överväga sökande med närliggande arbetslivserfarenhet och utbildning.