Velkommen til Fýri Resort of Norway

Der fjellene møter himmelen, skaper vi opplevelser gjestene tar med seg lenge etter at de har reist hjem. Vårt felles mål er å skape gjester som kommer tilbake – og det får vi til sammen. På Fýri har alle tydelige roller, men vi forventer også fleksibilitet og sterkt samarbeid. Vi støtter hverandre på tvers av avdelinger, tar eierskap til hele gjestereisen og strekker oss alltid litt lenger for å skape magiske øyeblikk.

Om rollen

Som Experience Manager er du selve bindeleddet i gjesteopplevelsen.

Du tar over når gjesten er på plass – og sørger for at oppholdet ikke bare fungerer, men flyter. Du har ikke ansvaret for planleggingen, men du eier det som skjer i øyeblikket.

Du tar stafettpinnen.

Gjennom tilstedeværelse, forståelse og handlekraft “kler du på” opplevelsen underveis. Du tilpasser, forbedrer og løfter det som allerede er planlagt – slik at det oppleves sømløst, levende og personlig for gjesten.

Du er tett på driften, tett på gjesten og tett på teamet.

Rollen handler like mye om å skape opplevelser for gjesten som å bidra til energi, samspill og flyt i huset.

Når du lykkes, merkes det ikke bare på gjesten – men på hele Fýri.

Hva du skal gjøre

• Følge opp grupper og gjester gjennom hele oppholdet

• Være synlig og tilgjengelig i huset

• Sikre flyt mellom avdelinger

• Justere program og timing når det gir en bedre opplevelse

• Ha tett dialog med gruppeleder og gjester

• Løse utfordringer før de blir problemer

• Kle på gjesten under oppholdet med aktiviteter, food and beverage, osv

Du jobber tett med flere avdelinger, og er bindeleddet som får alt til å henge sammen.

Hvordan du jobber

Du jobber ikke etter et fast script.

Du tilpasser deg gjesten, øyeblikket og huset.

Du er:

• Proaktiv

• Løsningsorientert

• Fleksibel

• Komfortabel i høyt tempo

Du ligger ett steg foran. Du ser behov før de oppstår. Du finner løsninger – alltid.

Arbeidshverdag og variasjon

Dagene som Experience Manager er varierte og styres av sesong og belegg.

I høysesong jobber du tett på grupper og gjesteopplevelser gjennom hele dagen.

I lavsesong er rollen bredere, og kan innebære:

• Bistå i resepsjon

• Oppfølging av private grupper

• Koordinering av aktiviteter (padel, sykkel m.m.)

• Være til stede i lobby og møte gjester

• Bistå ved innsjekk av større grupper

Hva vi ser etter

Vi ser etter deg som:

• Har erfaring fra hotell, service eller opplevelsesbasert arbeid

• Trives i operativ drift

• Har høy energi og naturlig tilstedeværelse

• Er trygg i møte med mennesker

• Har evne til å prioritere i et hektisk miljø

• Forstår hva som skaper gode gjesteopplevelser

Hva du får

• En nøkkelrolle i et av Norges mest spennende resort

• Mulighet til å påvirke og utvikle gjesteopplevelsen

• Et sterkt fagmiljø innen hospitality

• En variert og energisk arbeidshverdag

Kort sagt

Du er ikke en del av opplevelsen.

Du er den som får hele opplevelsen til å henge sammen.

Oppstart: Etter avtale
Sted: Hemsedal
Stilling: 100 % (dag, kveld, helg, helligdager)
Rapporterer til: Total Experience Manager